INICIO: 17/04/2024 FIN: 20/06/2024
HORARIO: de 08:00h. a 14:00h.
DURACIÓN: 335 horas
CENTRO: C/ Porlier, nº 5, Santa Cruz de Tenerife
TELÉFONO: 822 17 80 22
ESTUDIOS MÍNIMOS: ESO (o equivalente)
ACREDITACIÓN: Certificado profesional (nivel 2)

REQUISITOS:
ESTADO LABORAL: Prioritariamente para desempleados/as
SECTOR: Socio-Sanitaria
PARTICIPANTES:

MÁS INFORMACIÓN: Puede consultar más información en la documentación oficial

Con el certificado de profesionalidad de GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCAI podrás recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)

MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)

– Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria. Certificado de profesionalidad de nivel 2.

– Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.

– Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.

– Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

– Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

Con este curso «Gestión de llamadas de teleasistencia» recibes una acreditación oficial. a nivel europeo, para el desempeño de las siguientes actividades profesionales:

– Operador/a de teleasistencia.

– Teleoperador/a de teleasistencia.

– Fotocopia del DNI

– Copia de la titulación exigida

– Currículum Vitae actualizado

– Último DARDE actualizado