GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA - Insforca Servicios y Formación S.L.

INFORMACIÓNOBJETIVOCONTENIDOSACREDITACIÓNDOCUMENTACIÓN A ENTREGAR

MODALIDAD: Online

INICIO: Próximamente
DURACIÓN: 25 horas
CENTRO: C/ Secretario Padilla, nº 86, Las Palmas de Gran Canaria
TELÉFONO: 928 26 54 43
ESTUDIOS MÍNIMOS: sin requisitos académicos
ACREDITACIÓN: Diploma acreditativo

REQUISITOS:
ESTADO LABORAL: Prioritariamente para ocupados/as
SECTOR: Servicios Otros Sectorial

MÁS INFORMACIÓN: Puede consultar más información en la documentación oficial

Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.

1. CONCEPTO DE ESTRÉS.
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.

2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5.Conclusiones.

3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.
3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones.

Diploma acreditativo

SI ESTÁS OCUPADO/A:
– Vida laboral actualizada
– Anexo de solicitud que se lo facilitamos desde el centro de formación

SI ESTÁS DESEMPLEADO/A:
– Demanda de empleo actualizada
– Vida laboral actualizada
– Anexo de solicitud que se lo facilitamos desde el centro de formación